Руководитель регионального отделения Национального банка Таджикистана в городе Худжанде Навруз Валиев выразил обеспокоенность качеством обслуживания в «Душанбе Сити Банк» и сообщил, что банку предоставлен один месяц на устранение выявленных нарушений. В противном случае к нему будут применены меры со стороны регулятора.
Об этом Навруз Валиев заявил на пресс-конференции по итогам деятельности банковского сектора Согдийской области за первое полугодие 2025 года.
По его словам, более 47% пользователей мобильных кошельков в области обслуживаются через «Душанбе Сити Банк». Такой охват, подчеркнул он, обязывает банк обеспечивать высокий уровень цифрового сервиса и клиентского обслуживания. Однако результаты проверок показали наличие ряда серьёзных недостатков, в том числе нестабильную работу мобильного приложения и несоответствие серверной инфраструктуры действующим требованиям.
«Из 490 обращений, поступивших в Нацбанк в Худжанде за полгода, 173 касаются именно деятельности “Душанбе Сити Банк”. Мы поставили перед руководством банка конкретные задачи — устранить технические проблемы, улучшить сервис, обеспечить стабильную работу мобильного кошелька», — отметил Валиев.
По его словам, одним из требований Нацбанка также было открытие нового центра обслуживания в Худжанде — этот пункт уже реализован.
Директор худжандского филиала «Душанбе Сити Банк» Тохирджон Каримов признал, что 17 июля в работе мобильного приложения действительно произошёл сбой, но заверил, что все неполадки на данный момент устранены.
Тем не менее, Валиев подчеркнул, что банк получил официальное предупреждение. «Если в ближайшее время мы не увидим реальных шагов по устранению нарушений, Национальный банк будет вынужден принять более жёсткие меры», — сказал он.
Жители Согдийской области также регулярно выражают недовольство качеством обслуживания «Душанбе Сити Банк» в социальных сетях — в частности, жалуются на технические сбои, задержки и неудобства при использовании мобильных сервисов.
Читайте нас в соцсетях: Facebook, Telegram, Instagram, Twitter и ВКонтакте.